Return & Rückerstattungspolitik

Rückgaben

Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind bei Timekettle.co aus irgendeinem Grund, können Sie jederzeit eine Rückerstattung beantragen innerhalb von 30 Tagen des Kaufdatums (die „Rückgabefrist“).

Rückgabe-/Umtauschbedingungen

• Alle Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Verkaufszustand zurückgegeben werden, ohne getragen, gewaschen oder verändert worden zu sein und mit allen noch angebrachten Etiketten.
• Alle Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
• Alle Artikel müssen in einem Paket zurückgeschickt werden.

Notiz:

• Bei Garantieansprüchen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, trägt der Käufer die Versandkosten.
• Für qualitätsbezogene Garantieansprüche Timekettle übernimmt die Versandkosten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per [email protected] für Details.
• Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn das Produkt die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt
• Für Artikel, bei denen die 30-Tage-Frist abgelaufen ist, ist die Bearbeitung einer Rückerstattungsanfrage aufgrund von Qualitätsproblemen nicht möglich.

Wie kann ich einen Artikel oder eine ganze Bestellung zurückgeben?

Schritt 1: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per [email protected] to Starten Sie den Retourenvorgang mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer
• Kaufbeleg
• Video oder Foto vom Zustand des Produkts

Schritt 2: Senden Sie das Paket an die von unserem Kundendienstmitarbeiter angegebene Adresse zurück.

Schritt 3: Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, solange das Paket bei uns eintrifft oder wir kontaktieren Sie, sobald wir Ihr zurückgesandtes Paket erhalten.

Erstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 7 Werktagen automatisch eine Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode vorgenommen.

Bitte beachten Sie: Wenn das zurückgesandte Produkt beschädigt ist oder Teile fehlen und dies nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, ziehen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10–20 % von Ihrer Rückerstattung ab.

Stornierung

Timekettle akzeptiert die Stornierung von Bestellungen, bevor das Produkt versandt oder hergestellt wird. Wenn die Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versandt wurde.

Wenn Sie den Artikel bei einem Drittanbieter gekauft haben, beachten Sie bitte dessen Rückgaberichtlinien, da diese entsprechend variieren.